Сбербанк ставит высокую планку

11 апреля Среднерусский банк Сбербанка России, ведущий свою деятельность в Московской, Тульской, Брянской, Рязанской, Тверской, Калужской, Смоленской областях, подвел итоги работы за 2012 год, собрав масштабную пресс-конференцию в Москве

 

В ходе общения Олег Смирнов, председатель Среднерусского банка, сообщил, что в прошедшем году был отмечен рост всех основных бизнес-показателей кредитного учреждения.

– За 2012 год Среднерусский банк увеличил активы на 18%, т.е. до 1,04 трлн рублей, – сказал он. 

Операционный доход банка в 2012 году достиг 76,6 млрд руб., что на 30% больше, чем в 2011 году. Наибольший прирост – 43% – обеспечило головное отделение Сбербанка России по Московской области. Оно также является лидером по абсолютному значению операционного дохода – 36 млрд руб., что составляет 47% от объема в целом по Среднерусскому банку. Из других отделений лидером по приросту является Калужское отделение – 22%, а Тверская область, наряду с Калужской, стала лидером по абсолютному значению операционного дохода.

– Традиционные успехи – в поддержке малого бизнеса. Мы работаем, следуя правилу «Бизнес малым не бывает». Тем более что многие предприятия благодаря Сбербанку укрупняются. У нас неплохо реализуется программа «Бизнес-старт», в рамках которой мы готовы предложить клиенту разработку его бизнес-плана.

По словам Олега Смирнова, объем кредитного портфеля юридических лиц на 1 января 2013 года составил 470 млрд руб., увеличившись с начала года на 74 млрд руб (прирост на 19%). Что касается физических лиц, то здесь определенный прорыв: кредитный портфель за 2012 год вырос на 43% и по данным на 1 января 2013 года составил 230 млрд руб.

Несмотря на успехи, Сбербанк относится к этим результатам критически. «Довольно хорошо» и «неплохо» – именно так охарактеризовал их Олег Смирнов. Расставляя региональным отделениям оценки, некоторым он ставил баллы «четыре с минусом», при этом поясняя: другие банки поставили бы здесь всю десятку.

– Учитывая обширность клиентской базы, возможны технические ошибки в обслуживании клиентов, и мы стараемся свести их к нулю. За это несут ответственность все – начиная от рядового сотрудника до руководителей. Каждую жалобу мы рассматриваем под микроскопом. В этом году перед нами задача кардинального изменения качества обслуживания.

Так, 4 марта этого года был открыт современный центр обслуживания VIP-клиентов в Москве, отличающийся как высокой технологичностью, так и профессионализмом подхода: сотрудники банка помогают осуществить персональное финансовое планирование.

Во многом успех Сбербанка объясняется тем, что набирает обороты интернет-банкинг, позволяющий осуществлять банковские операции не выходя из дома.

– Конечно, всяк кулик свое болото хвалит, но я сам являюсь очень привередливым клиентом своего банка, – заявил Олег Смирнов. – Я сам пользуюсь услугой интернет-банкинга и считаю, что это очень удобно и надежно.

В завершение пресс-конференции Олег Смирнов рассказал об успехах в другой сфере.

– Среднерусский банк отличается не только победами на финансовой арене, но и в спортивной борьбе. Мы заняли 3-е место в Сбербанкиаде в Ханты-Мансийске. Сбербанк, вообще, является генеральным партнером Олимпийских игр и неравнодушен к спорту. В частности, в регионах в этом году по традиции пройдут семейные праздники «Зеленый марафон».